Testuj materac w domu przez
30 dni.
Chcemy, aby wybór materaca był spokojną decyzją. Dlatego dla wybranych materacy Nordsen udostępniamy 30-dniowy okres testowy, w ramach którego możesz sprawdzić produkt w domowych warunkach i zgłosić zwrot lub wymianę zgodnie z poniższymi zasadami.
Najważniejsze zasady w skrócie.
Pierwszy zwrot lub pierwsza wymiana materaca w ramach 30-dniowego testu jest bezpłatna. Kolejne zgłoszenia mogą wiązać się z kosztem transportu.
Zwrot i wymiana materaca w ramach okresu testowego.
Wybrane materace możesz testować przez 30 dni w domowych warunkach. Jeżeli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz zgłosić jego zwrot lub wymianę. Pierwszy zwrot albo pierwsza wymiana jest bezpłatna i obejmuje odbiór materaca przez kuriera z Twojego adresu.
Maksymalnie 2 wymiany
W ramach okresu testowego możesz wymienić materac maksymalnie dwukrotnie, zgodnie z zasadami programu.
Odbiór kurierem
Przy pierwszym zwrocie lub pierwszej wymianie kurier odbiera materac bezpłatnie ze wskazanego adresu.
Kolejny transport — 100 zł
Każda następna wymiana lub zwrot z odbiorem przez kuriera wiąże się z opłatą transportową 100 zł.
Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów
Zwrot akcesoriów
Akcesoria zwracane są na zasadach ustawowego odstąpienia od umowy.
Poduszki, pościele, stelaże, łóżka i inne akcesoria możesz zwrócić w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile produkt spełnia warunki przyjęcia zwrotu i nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Akcesoria tekstylne i mniejsze produkty
Dotyczy m.in. poduszek, pościeli, prześcieradeł i kołder. Produkt powinien być nowy, czysty, nieuszkodzony i odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Koszt obsługi zwrotu potrącany z refundacji: 30 zł.
Artykuły tekstylne należy odesłać samodzielnie na adres magazynu:
Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów
Łóżka, stelaże i produkty gabarytowe
Zwrot łóżek, stelaży oraz większych produktów wymaga odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki i ustalenia sposobu transportu.
Koszt obsługi zwrotu potrącany z refundacji: 100 zł.
Ta zasada dotyczy również materaców z wyprzedaży, jeżeli przysługuje dla nich ustawowe prawo odstąpienia i produkt spełnia warunki przyjęcia zwrotu.
Koszty zwrotu
Przejrzyste koszty w zależności od rodzaju produktu.
Poniższa tabela porządkuje najważniejsze zasady dotyczące terminów i kosztów zwrotu lub wymiany.
| Produkt / sytuacja | Termin | Koszt |
|---|---|---|
| Materac — pierwsza wymiana lub pierwszy zwrot w ramach testu | 30 dni | bezpłatnie |
| Materac — kolejna wymiana lub kolejny zwrot z odbiorem kurierskim | 30 dni | 100 zł |
| Akcesoria, poduszki, pościel i mniejsze produkty | 14 dni | 30 zł |
| Łóżko, stelaż lub produkt gabarytowy | 14 dni | 100 zł |
| Materac z wyprzedaży, jeżeli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia | 14 dni | 100 zł |
Jak zgłosić zwrot lub wymianę?
Trzy proste kroki do rozpoczęcia procedury.
Zanim odeślesz produkt, zgłoś zwrot lub wymianę do obsługi Nordsen. Dzięki temu przekażemy Ci instrukcje i pomożemy ustalić właściwą formę transportu.
Zgłoś zwrot przez formularz kontaktowy
Wejdź na stronę kontaktową i wyślij zgłoszenie. W wiadomości podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację, czy chodzi o zwrot, czy wymianę produktu.
Pobierz i wyślij formularz zwrotu
Pobierz formularz zwrotu, wypełnij go i wyślij na adres kontakt@nordsen.pl. Formularz nie musi znajdować się wewnątrz paczki, jeżeli został przesłany mailowo.
Przygotuj produkt do transportu
Zabezpiecz produkt do transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W zależności od rodzaju zwrotu kurier odbierze przesyłkę z Twojego adresu albo możesz odesłać ją samodzielnie na adres magazynu:
Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 PerzówWarunki przyjęcia zwrotu
Produkt musi być odpowiednio przygotowany i zgodny z zasadami zwrotu.
Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien zostać zwrócony w odpowiednim stanie, w terminie oraz z kompletnym zgłoszeniem. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady.
Zwrot może zostać przyjęty
- produkt jest czysty, suchy i nieuszkodzony,
- produkt został odpowiednio zapakowany i zabezpieczony do transportu,
- produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem,
- zgłoszenie zostało wysłane w odpowiednim terminie,
- formularz zwrotu został przesłany mailowo lub dołączony do paczki.
Zwrot może nie zostać przyjęty
- produkt jest zabrudzony, zamoczony lub uszkodzony,
- widoczne są ślady niewłaściwego użytkowania,
- produkt został odesłany bez zabezpieczenia,
- materac został wykonany w niestandardowym wymiarze,
- produkt nie jest objęty 30-dniowym okresem testowym.
Warto wiedzieć
Najważniejsze informacje bez rozbudowanego FAQ.
Zebraliśmy najczęstsze sytuacje w formie krótkich sekcji, aby zasady zwrotu i wymiany były czytelne bez konieczności rozwijania pytań.
Termin testu materaca
Dla wybranych materacy Nordsen okres testowy wynosi 30 dni od otrzymania produktu. W tym czasie możesz zgłosić zwrot lub wymianę zgodnie z zasadami programu.
Produkty na wymiar
Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta, w tym niestandardowe wymiary, nie są objęte programem 30-dniowego testu.
Wyprzedaże
Produkty z wyprzedaży oznaczone rabatem 40%, 50%, 70% lub 80% nie są objęte 30-dniowym testem materaca. Jeżeli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, obowiązuje termin 14 dni.
Zwrot akcesoriów
Akcesoria można zwrócić w terminie 14 dni, o ile są nowe, nieużywane, czyste i odpowiednio zabezpieczone. Część produktów tekstylnych należy odesłać samodzielnie.
Bezpieczne pakowanie
Zwracany produkt musi zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego zapakowania mogą nie zostać przyjęte.
Zwrot płatności
Zwrot środków realizujemy na rachunek bankowy lub tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniona inna forma zwrotu.
Chcesz zgłosić zwrot lub wymianę?
Skontaktuj się z obsługą Nordsen. Przekażemy Ci dalsze instrukcje, pomożemy ustalić sposób transportu i przeprowadzimy Cię przez cały proces.