Zwroty i wymiana – Nordsen
1

Zwrot i wymiana materaca

30 dni

Testuj materac bez ryzyka

Dajemy Ci pełne 30 dni na sprawdzenie materaca w domowych warunkach. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełni Twoich oczekiwań — odbierzemy go kurierem i zwrócimy pełną kwotę. Pierwsza wymiana lub zwrot jest całkowicie bezpłatna.

🔄

Maks. 2 wymiany

W ramach okresu testowego możesz wymienić materac maksymalnie dwukrotnie.

🚚

Odbiór kurierem

Przy pierwszym zwrocie lub wymianie kurier odbiera materac bezpłatnie z Twojego adresu.

💰

Kolejny zwrot — 100 zł

Każda następna wymiana lub zwrot wiąże się z opłatą transportową w wysokości 100 zł.

Alternatywa: zamiast korzystać z odbioru kurierskiego, możesz odesłać materac samodzielnie na adres magazynu — wówczas opłata 100 zł za kolejny transport nie obowiązuje.
📦 Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów
Produkty wyłączone z testowania: materace w niestandardowych wymiarach, modele wykonywane na specjalne zamówienie oraz produkty z wyprzedaży (oznaczone rabatem 40%, 50%, 70% lub 80%) nie podlegają zwrotowi ani wymianie w ramach 30-dniowego okresu testowego.
2

Zwrot akcesoriów

Zwrot akcesoriów (poduszki, stelaże, pościele, łóżka i inne) odbywa się na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — masz 14 dni od daty dostawy na zwrot nowego, nieużywanego produktu.

Akcesoria (poduszki, pościel)

Koszt zwrotu potrącany z refundacji — 30 zł.

Artykuły tekstylne (prześcieradła, kołdry, poduszki) należy odesłać samodzielnie na adres magazynu:
Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów

Łóżka, stelaże, materace z wyprzedaży

Koszt zwrotu potrącany z refundacji — 100 zł. Dotyczy również materaców objętych rabatem wyprzedażowym.

Zwracasz materac, ale chcesz zatrzymać akcesoria? Bez problemu — akcesoria zakupione razem z materacem możesz zachować po przeliczeniu do aktualnej ceny detalicznej. Możliwy jest również osobny zwrot akcesoriów w ciągu 14 dni od ich otrzymania, pod warunkiem że nie były używane.
3

Koszty zwrotu

Produkt Termin zwrotu Koszt
Materac — pierwsza wymiana lub zwrot 30 dni ✓ BEZPŁATNIE
Materac — każda kolejna wymiana lub zwrot 30 dni 100 zł
Akcesoria (poduszki, pościel) 14 dni 30 zł
Łóżko, stelaż 14 dni 100 zł
Materac z wyprzedaży 14 dni 100 zł
4

Jak zgłosić zwrot?

1

Zgłoś zwrot przez formularz kontaktowy

Wejdź na stronę nordsen.pl/kontakt i wypełnij formularz zgłoszeniowy. Jako temat wybierz „Zwrot / Wymiana" i krótko opisz powód zwrotu.

📋 Formularz kontaktowy — nordsen.pl/kontakt
2

Pobierz i wyślij formularz zwrotu PDF

Pobierz formularz zwrotu, wydrukuj, wypełnij i wyślij na kontakt@nordsen.pl. Formularz nie musi znajdować się wewnątrz paczki.

Pobierz formularz zwrotu (PDF)
3

Przygotuj produkt do odbioru lub wyślij samodzielnie

Odpowiednio zabezpiecz materac do transportu — najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Kurier odbierze produkt w ciągu 10 dni roboczych od daty zgłoszenia lub wyślij samodzielnie na adres magazynu:

📦 Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów
Zwrot środków: po otrzymaniu kompletnych dokumentów i dostarczeniu nieuszkodzonego produktu do naszego magazynu zwrot należności następuje w ciągu 14 dni roboczych na rachunek bankowy lub metodą płatności użytą przy zakupie.
5

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został rozpatrzony pozytywnie, zwracany produkt musi spełniać poniższe wymagania.

✓ Zwrot przyjęty

  • Produkt czysty i nieuszkodzony
  • Odpowiednio zapakowany i zabezpieczony
  • Używany zgodnie z przeznaczeniem
  • Zwracany w terminie 30 dni (materace) lub 14 dni (akcesoria)
  • Formularz zwrotu wysłany mailem lub dołączony do paczki

✗ Zwrot nieprzyjęty

  • Produkt zabrudzony, zamoczony lub uszkodzony
  • Ślady niewłaściwego użytkowania
  • Materac w niestandardowym wymiarze
  • Model na specjalne zamówienie
  • Produkt z wyprzedaży (rabat 40–80%) w ramach testu 30-dniowego
Co dzieje się ze zwróconymi materacami? Materace po zwrocie przekazujemy lokalnym organizacjom pożytku publicznego lub poddajemy utylizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6

Najczęstsze pytania

Masz 30 dni od daty dostawy na zwrot lub wymianę materaca bez podania przyczyny. Pierwszy zwrot lub wymiana jest całkowicie bezpłatna. W ramach okresu testowego możesz dokonać maksymalnie dwóch wymian.
Tak — pierwsza wymiana lub zwrot jest całkowicie bezpłatna, kurier odbiera produkt z Twojego adresu. Za każdy kolejny zwrot lub wymianę pobierana jest opłata transportowa w wysokości 100 zł. Alternatywnie możesz odesłać materac samodzielnie na adres magazynu: Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów — i uniknąć tej opłaty.
Wypełnij formularz kontaktowy na stronie nordsen.pl/kontakt (temat: Zwrot / Wymiana). Następnie pobierz formularz zwrotu PDF, wypełnij go i wyślij na kontakt@nordsen.pl. Kurier odbierze produkt w ciągu 10 dni roboczych od zgłoszenia lub możesz odesłać samodzielnie na adres: Nordsen sp. z o.o., Perzów 13-14, 63-642 Perzów.
Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas kompletnych dokumentów oraz dostarczenia nieuszkodzonego produktu do naszego magazynu.
Materace w niestandardowych wymiarach oraz modele produkowane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Dotyczy to również produktów z wyprzedaży oznaczonych rabatem procentowym (40%, 50%, 70%, 80%).
Materac musi być starannie zabezpieczony do transportu — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w którym do Ciebie dotarł. Produkty zabrudzone, zamoczone lub uszkodzone nie zostaną przyjęte do zwrotu.
📄

Pobierz protokół zwrotu

Wydrukuj formularz, wypełnij i wyślij mailem lub dołącz do zwracanego produktu.

Pobierz protokół (PDF)
✉️

Napisz do nas

Masz pytania dotyczące zwrotu lub wymiany? Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

kontakt@nordsen.pl