Wszystko o zamówieniach, dostawie, zwrotach i obsłudze. W jednym miejscu.
Zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące zakupów w sklepie Nordsen: czasu realizacji, dostawy materacy, płatności, rat, zwrotów, gwarancji, certyfikatów i kontaktu z obsługą. Centrum Pomocy prowadzi Cię do właściwej sekcji bez szukania informacji w wielu miejscach.
Wybierz temat
Najważniejsze obszary pomocy.
Kliknij temat, który dotyczy Twojej sprawy. Każda sekcja prowadzi do osobnej, bardziej szczegółowej podstrony albo wyjaśnia najważniejsze zasady bez powielania całego regulaminu.
Dostawa
Koszty dostawy, czas realizacji, DPD, transport gabarytowy, materace rolowane, przesyłki większe i zasady doręczenia.
Zobacz szczegółyZwroty i wymiana
30-dniowy test wybranych materacy, zwrot akcesoriów, koszty transportu, formularz zwrotu i warunki przyjęcia produktu.
Zobacz szczegółyGwarancja
Okresy gwarancji dla materacy i akcesoriów, zakres ochrony, karta gwarancyjna i zgłoszenie sprawy gwarancyjnej.
Zobacz szczegółyRaty
Informacje o zakupie materaca z wykorzystaniem Przelewy24 Raty oraz o tym, gdzie wybrać płatność ratalną.
Zobacz szczegółyCertyfikaty i jakość
Dokumentacja materiałowa, certyfikaty komponentów, badania, Oeko-Tex, lateks, kleje, testy trwałości i rozwiązania technologiczne.
Zobacz szczegółyKontakt z obsługą
Dane kontaktowe, formularz kontaktowy, e-mail, telefon oraz informacje, co podać w zgłoszeniu, aby przyspieszyć obsługę.
Przejdź do kontaktuTest materaca w domowych warunkach.
Dla wybranych materacy Nordsen udostępniamy 30-dniowy okres testowy. Pierwszy zwrot albo pierwsza wymiana w ramach programu jest bezpłatna. Produkty wykonywane na specjalne zamówienie, materace w niestandardowych wymiarach oraz produkty z określonych wyprzedaży nie są objęte 30-dniowym testem.
Najważniejsze informacje
Szybkie odpowiedzi bez przeszukiwania całej strony.
Dostawa od 100 zł
Dla zamówień o wartości minimum 100 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 100 zł koszt dostawy wynosi 15 zł.
Materace rolowane
Standardowe materace rolowane i mniejsze przesyłki wysyłamy kurierem DPD, zwykle z dostawą w 24h od nadania.
Gabaryty
Materace nierolowane, łóżka i większe produkty mogą być dostarczane transportem gabarytowym do 7 dni roboczych.
Płatności i raty
Płatności online oraz płatność ratalna obsługiwane są przez Przelewy24 i Przelewy24 Raty.
Zwrot akcesoriów
Akcesoria i produkty nieobjęte 30-dniowym testem zwracane są na zasadach ustawowego odstąpienia od umowy.
Wybrane wkłady
Wydłużona gwarancja może dotyczyć wybranych wkładów sprężynowych, zgodnie z kartą gwarancyjną produktu.
Formularz zwrotu
Formularz zwrotu można pobrać ze strony i przesłać mailowo na kontakt@nordsen.pl.
Współpraca
W sprawach współpracy z hotelami, sklepami, instytucjami i partnerami handlowymi napisz na b2b@nordsen.pl.
Realizacja zamówienia
Jak wygląda droga od zamówienia do dostawy?
Zamówienia realizujemy w zależności od dostępności produktu, modelu, rozmiaru oraz sposobu transportu. Produkty standardowe mogą być realizowane szybciej, a produkty na zamówienie lub gabarytowe wymagają więcej czasu.
Zamówienie
Wybierasz produkt, rozmiar i wariant, a następnie składasz zamówienie w sklepie.
Płatność
Opłacasz zamówienie przelewem, Przelewy24, ratami lub wybierasz płatność za pobraniem.
Kompletacja
Produkt jest przygotowywany zgodnie z dostępnością, rozmiarem i terminem realizacji.
Nadanie
Przesyłka trafia do DPD albo do wyspecjalizowanego transportu gabarytowego.
Dostawa
Dostawa DPD zwykle odbywa się w 24h od nadania, a gabaryty mogą wymagać do 7 dni roboczych.
Najczęstsze sytuacje
Co zrobić, gdy pojawi się problem?
Poniżej znajdziesz krótkie instrukcje dla najczęstszych spraw. W większości przypadków najlepszą formą kontaktu jest wiadomość e-mail z numerem zamówienia i krótkim opisem sytuacji.
Status przesyłki się nie zmienia
Statusy przewoźników mogą aktualizować się z opóźnieniem. Samo wygenerowanie numeru przesyłki nie zawsze oznacza, że paczka została już fizycznie odebrana przez kuriera.
- sprawdź link do śledzenia po kilku godzinach,
- poczekaj na pierwszy skan w systemie przewoźnika,
- jeżeli brak aktualizacji trwa ponad 48–72 godziny robocze, napisz do nas.
Paczka przyszła uszkodzona
Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, wykonaj zdjęcia przed rozpakowaniem i po otwarciu paczki. Jeżeli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi.
- zrób zdjęcia opakowania i produktu,
- zachowaj etykietę transportową,
- wyślij zgłoszenie na kontakt@nordsen.pl.
Chcesz zmienić zamówienie
Zmiana adresu, wariantu, rozmiaru lub danych zamówienia jest możliwa wyłącznie przed nadaniem przesyłki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiany mogą być niemożliwe.
- napisz jak najszybciej po złożeniu zamówienia,
- podaj numer zamówienia,
- opisz dokładnie, co chcesz zmienić.
Potrzebujesz faktury
Dane do faktury, w tym NIP, najlepiej podać od razu podczas składania zamówienia. Późniejsza zmiana danych może być ograniczona przepisami podatkowymi.
- sprawdź poprawność danych przed zakupem,
- w razie braku dokumentu sprawdź folder SPAM,
- duplikat faktury możesz zamówić mailowo.
Chcesz dobrać materac
Przy wyborze materaca znaczenie mają masa ciała, pozycja snu, preferowana twardość oraz oczekiwane podparcie. W razie wątpliwości możesz skorzystać z pomocy obsługi.
- napisz, dla kogo jest materac,
- podaj preferowany rozmiar i twardość,
- opisz, czy śpisz na boku, plecach czy brzuchu.
Chcesz zgłosić gwarancję
Sprawy gwarancyjne wymagają opisu problemu, numeru zamówienia, zdjęć produktu oraz dokumentów, jeżeli zostały dołączone do produktu.
- podaj numer zamówienia,
- opisz problem i moment jego zauważenia,
- dołącz zdjęcia oraz kartę gwarancyjną, jeżeli ją posiadasz.
Zwroty, gwarancje i uszkodzenia
Nie mieszamy procedur — każda sprawa ma swoją ścieżkę.
Aby uniknąć nieporozumień, rozdzielamy zwrot, wymianę, gwarancję i zgłoszenie uszkodzenia w transporcie. To różne sytuacje, które wymagają innych informacji i dokumentów.
Zwrot lub wymiana
Dotyczy sytuacji, gdy chcesz oddać lub wymienić produkt zgodnie z zasadami sklepu, 30-dniowym testem materaca albo ustawowym prawem odstąpienia od umowy.
- skorzystaj z formularza zwrotu,
- zabezpiecz produkt do transportu,
- sprawdź, czy produkt jest objęty 30-dniowym testem.
Gwarancja
Dotyczy ochrony wynikającej z karty gwarancyjnej produktu. Zakres gwarancji zależy od modelu, rodzaju produktu oraz zastosowanych komponentów.
- sprawdź kartę gwarancyjną,
- przygotuj dowód zakupu,
- dołącz zdjęcia i opis problemu.
Uszkodzenie w transporcie
Dotyczy sytuacji, gdy produkt lub opakowanie zostało uszkodzone podczas doręczenia. Najważniejsza jest dokumentacja zdjęciowa.
- zrób zdjęcia przed rozpakowaniem,
- nie wyrzucaj opakowania,
- zgłoś sprawę mailowo z numerem zamówienia.
Pomyłka w zamówieniu
Dotyczy sytuacji, gdy otrzymałeś inny produkt, rozmiar lub wariant niż zamówiony. Taką sprawę należy zgłosić możliwie szybko po dostawie.
- wyślij zdjęcie etykiety i produktu,
- podaj numer zamówienia,
- nie odsyłaj produktu bez instrukcji od obsługi.
Certyfikaty i bezpieczeństwo
Dokumentacja jakościowa dostępna w jednym miejscu.
Certyfikaty i badania w branży materacy mogą dotyczyć całego produktu albo konkretnych komponentów, takich jak tkaniny, pokrowce, pianki, lateks, kleje lub rozwiązania technologiczne. Dlatego szczegóły najlepiej sprawdzić na podstronie „Certyfikaty i jakość”.
Certyfikaty i jakość
Zobacz informacje o dokumentacji materiałowej, badaniach i oznaczeniach stosowanych komponentów.
Przejdź do podstronyDostawa
Sprawdź szczegóły dotyczące dostawy DPD, transportu gabarytowego, czasu realizacji i zasad doręczenia.
Przejdź do podstronyRaty
Zobacz informacje o płatności ratalnej przez Przelewy24 Raty i sposobie wyboru tej formy płatności.
Przejdź do podstronyNie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas i opisz sprawę. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, numer telefonu oraz krótki opis problemu. Dzięki temu szybciej zweryfikujemy zgłoszenie i udzielimy konkretnej odpowiedzi.